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La démocratisation des smartphones a remis en question l'activité des sociétés de réservation de taxis qui ont dû, à l'instar des Taxis Bleus, prendre le virage du mobile.
« Avec le lancement de sa première application mobile en 2008, le réseau de taxis, "Les Taxis Bleus", figure parmi les pionniers du secteur. Et pour cause, le leader historique du radio-taxi a rapidement pris la mesure
de la rupture que pouvait générer cette démocratisation du smartphone dans son business model. "Notre première application renvoyait simplement vers un site mobile, se souvient le directeur général,Yann Ricordel. C'est à partir de 2010 que le mobile est devenu un véritable canal de réservation, nous avons donc décidé d'aller plus loin." Une volonté qui s'est concrétisée fin 2012 avec la sortie d'une application imaginée par l'agence de marketing mobile, BeMobee. "L'occasion de prouver qu'une entreprise vieille de plus de 50 ans et pas forcément réputée pour ses investissements technologiques pouvait être innovante", explique Yan Ricordel. […]
Mais cette bascule vers le mobile est une petite révolution pour la société. Ses 3 300 taxis ont dû accueillir une toute nouvelle technologie embarquée. "Le transfert vers le GPRS avec intégration de cartes Sim, pour utiliser les réseaux 2G et 3G, a bouleversé nos infrastructures", reconnaît Yann Ricordel. "Les chauffeurs partageaient globalement notre sentiment sur la nécessité de montrer que leur taxi était innovant. D'autant que l'arrivée des écrans tactiles a été une véritable source de confort pour eux. "Du côté des clients, le changement est tout aussi appréciable. Une fois le compte créé dans l'application, ils peuvent réserver leur taxi d'un simple clic. A cela s'ajoutent de nombreuses fonctionnalités. "Le suivi du taxi en temps réel jusqu'à la prise en charge rend l'attente moins fastidieuse alors qu'un système de notation du chauffeur nous permet d'améliorer notre service", explique Yann Ricordel. Autre innovation intégrée dans l'appli : une option de débit automatique "pas encore assez valorisée dans l'application". Autant d'outils qui doivent permettre aux Taxi Bleus, qui ont réalisé 15 millions de chiffre d'affaires en 2011, de séduire un grand public qui a de plus en plus de mal à trouver des taxis aux heures de pointe. […]
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C’EST NOUVEAU
Ils représentent 15 % des utilisateurs de taxis franciliens : les plus de 50 ans. A ÿ du Salon des seniors, qui se tient demain et jusqu’à samedi à la porte de Versailles à Paris, les Taxis Bleus lancent un nouveau service de proximité : la carte Senior. Les avantages sont nombreux : accès téléphonique prioritaire, accompagnement porte à porte (des chauffeurs formés vous aident à monter et à descendre du taxi, et à porter vos affaires jusque devant la porte), suivi téléphonique de la réservation à la fin de la course…
Infos sur contactparticulier@lestaxisbleus.com ou au 01.04.36.29.86.
« Les Taxis Bleus viennent de lancer un tout nouveau service baptisé « Carte Senior » qui vise à favoriser la mobilité urbaine des ainés. Une nouvelle offre d’abonnement inédite en France.
Les Taxis Bleus poursuivent donc leur politique de proximité et de services sur-mesure avec le lancement de la Carte Senior, une nouvelle offre d’abonnement inédite en France. » […]
« Autres avantages de La Carte Senior
Au-delà de la dématérialisation du paiement et d’une prise en charge sur-mesure, cette nouvelle carte d’abonnement offre de nombreux avantages aux seniors abonnés : elle donne automatiquement accès gratuitement aux services initiaux suivants : accueil en gare et en aéroport personnalisé (accueil du chauffeur en début de quai pour les gares et à la sortie « Voyageurs » pour les aéroports), un appel dès l’arrivée du taxi ou un appel téléphonique en cas de retard ou problème. La Carte Senior n’est pas nominative, elle reste donc utilisable par tous les membres de la famille
Fondée en 1986, la société Les Taxis Bleus est un acteur majeur des taxis parisiens. A sa création, la marque Les Taxis Bleus a pour vocation de conduire de nombreuses personnalités dans toute la Capitale. Les Taxis Bleus représentent aujourd’hui le 2ème réseau de taxis du Grand Paris et disposent d’une flotte de 3.000 chauffeurs dont 500 véhicules haut de gamme. La société traite 6 millions de demandes par an et transporte 13 millions de passagers chaque année. »
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« Utilisable en Ile-de-France par les 6-12 ans, elle leur permet De prendre une voiture sans être accompagné d'un adulte .Et ils disposent même d'une console vidéo. Et comme les UM en avion (mineur non accompagné), on peut demander qu'un adulte venant chercher l'enfant signe une décharge à l ' arrivée , puis le chauffeur prévient le parent qu' il a bien été déposé. Abonnement annuel de 50 Euro au 01 49 36 29 48 et www.taxis-bleus.com, puis règlement par carte prépayée ou par prélèvement mensuel du compte parental. »
« Divorces, remariages, grands-parents à l'autre bout de la France...
Les enfants font de plus en plus de kilomètres seuls, pour retrouver les leurs. Pas de problème mais ça ne s'improvise pas. Éviter le sort de Phoebe. En juin, cette Américaine de 10 ans a été livrée à elle-même à l'aéroport de Chicago. Le service d'accompagnement de la compagnie United Airlines l'a tout bonnement oubliée lors d'une correspondance. C'est le camp de vacances où devait se rendre la fillette qui a prévenu ses parents. Des parents affolés qui ont dû attendre plus de 20 minutes avant qu'un responsable du service (dont le centre d'appel était en... Inde) trouve une solution. Préparer à l'avance.
Qui veut aller loin ménage sa monture. Planifier est primordial.
Certains services d'accompagnement, comme à la SNCF, sont vite saturés et n'existent pas sur toutes les destinations. Planifier est aussi un moyen d'expliquer en amont à son petit voyageur comment va se dérouler son trajet, […]
En taxi. À Paris, les Taxis Bleus proposent une offre pour les passagers de 6 à 18 ans.
Un moyen sûr de rejoindre deux gares ou aéroports. […] »
